Términos y Condiciones de Contratación

Última actualización: 8 de junio de 2026.

1. Identificación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «T&C») regulan la contratación electrónica del servicio de análisis y gestión documental ofrecido por Aferis Systems S.L., con domicilio en Calle Serrano 19, 2º Piso, 28001 Madrid, España, correo electrónico administracion@aferis.es y NIF/CIF B88724927 (en adelante, «Aferis»).

El servicio consiste en una plataforma SaaS que procesa documentación aduanera, sanitaria y de comercio mediante inteligencia artificial (OCR, clasificación, extracción y análisis cruzado) y pone a disposición del cliente herramientas de gestión y consulta. El análisis generado tiene carácter de apoyo y no sustituye el criterio profesional del usuario.

2. Planes, créditos y precios

El servicio se contrata mediante planes de suscripción que incluyen una asignación mensual de créditos. Los créditos son un bono polivalente que se consume en las distintas operaciones del servicio (por ejemplo, procesar un contenedor o usar el asistente de chat), con un coste en créditos en función del tamaño y tipo de operación.

Los planes vigentes y su asignación de créditos mensual son:

Precios netos + IVA según el cliente. Todos los precios se expresan sin IVA. Los créditos se tratan como bono polivalente conforme a la Directiva (UE) 2016/1065 y a los artículos 30 ter y 30 quater de la Ley del IVA: el IVA no se repercute al adquirir el crédito, sino que se devenga en el momento de consumirlo, aplicando el tipo y régimen correspondiente al cliente y país en ese momento (IVA español para clientes nacionales; inversión del sujeto pasivo para empresas de la UE con VAT-VIES válido; régimen OSS para consumidores de la UE; sin IVA español para clientes fuera de la UE). La factura conforme la emite el sistema de facturación a partir del consumo registrado.

3. Prueba gratuita

Aferis podrá ofrecer una prueba gratuita de 7 días con acceso al servicio y una asignación inicial limitada de créditos (por una sola vez), que requiere introducir un medio de pago válido. La prueba finaliza al agotar los créditos de prueba o transcurridos los 7 días, momento en el que el cliente deberá elegir un plan de pago para continuar. No existe plan gratuito permanente. Antes del primer cargo se enviará al cliente un recordatorio de cobro indicando importe, fecha y la forma de cancelar (véase la cláusula 9).

4. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual, según lo contratado) por el mismo periodo, cargándose el precio vigente en el medio de pago registrado, salvo que el cliente cancele antes de la fecha de renovación. El cliente recibirá información sobre las renovaciones relevantes con antelación razonable.

5. Cambios de plan y prorrateo

• Subida de plan (upgrade) a mitad de ciclo: se cobra únicamente la diferencia prorrateada por los días restantes del ciclo (no el plan completo) y se conceden de forma prorrateada los créditos adicionales correspondientes. El nuevo plan se aplica de inmediato.
• Bajada de plan (downgrade): surte efecto al final del ciclo en curso; no se prorratea a la baja ni se reembolsa la parte proporcional del periodo ya iniciado.

6. Consumo de créditos y hard-stop

El consumo de créditos se controla en el servidor antes de cada operación. Al agotarse los créditos disponibles, el servicio se detiene de forma segura («hard-stop») sin generar cargos sorpresa: se permite finalizar la operación en curso y se bloquean las nuevas operaciones hasta que el cliente reponga créditos (mediante top-up) o ascienda de plan. Aferis no realizará cargos automáticos por exceso de consumo sin acción expresa del cliente.

7. Top-ups (recargas de créditos)

El cliente puede adquirir recargas de créditos (top-ups) de forma opcional (opt-in) para complementar su plan. Los créditos de top-up tienen una caducidad de 24 meses desde su adquisición y se consumen por orden de antigüedad (FIFO). Transcurrido dicho plazo, los créditos no consumidos caducan sin derecho a reembolso. Al igual que los planes, los top-ups son bono polivalente (IVA al consumir).

8. Cancelación en un clic

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento y con un solo clic desde el portal de cliente. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso (cancel at period end): conserva el acceso y los créditos del plan hasta esa fecha y no se renueva el periodo siguiente. No se exige llamada, correo ni justificación.

9. Reembolsos

Salvo el derecho de desistimiento aplicable a consumidores (cláusula 10) y lo que exija la normativa imperativa, las cantidades correspondientes a periodos ya iniciados y a créditos ya consumidos no son reembolsables. Los créditos caducados (top-ups a 24 meses) no dan derecho a reembolso. Cualquier reembolso voluntario que Aferis pudiera conceder se practicará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

10. Derecho de desistimiento (consumidores) y su pérdida

Si contrata como consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional), dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para ejercerlo, basta comunicar la decisión de forma inequívoca a administracion@aferis.es dentro de dicho plazo.

Pérdida del derecho de desistimiento por ejecución anticipada. Al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado o por el contenido digital ya consumido, no podrá desistir respecto de la parte del servicio ya prestada. Este consentimiento expreso se recaba en el momento del alta o de la contratación y queda registrado de forma auditable. El régimen de desistimiento no resulta aplicable a clientes empresa o profesionales (B2B).

11. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y constituye una herramienta de apoyo. Aferis no garantiza la exactitud absoluta del análisis automatizado ni responde de las decisiones adoptadas por el usuario a partir de la información generada, correspondiendo al usuario la verificación de la documentación antes de su uso o presentación ante terceros o autoridades. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Aferis se limita al importe abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado de la contratación y uso del servicio se rige por la Política de Privacidad y por el Aviso Legal, que incluyen la lista de encargados del tratamiento (subprocesadores) y las transferencias internacionales.

13. Ley aplicable y resolución de litigios

Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Sin perjuicio de los fueros imperativos aplicables a consumidores, para la resolución de controversias las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa a los consumidores de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Modificaciones

Aferis podrá modificar estos T&C por motivos legales, técnicos o de negocio, informando al cliente con antelación razonable. Las modificaciones no afectarán a los periodos ya contratados y abonados.